避免会员分层变成会员缩水

时间： 2022-04-21 19:18     

长视频平台接连取消超前点播套路入选2021年十大消费维权【进入黑猫投诉】舆情热点，以及“砍价永远差一刀”，这些都才刚过去不久，“会员抢先看剧另设门槛+邀请好友助力”的新玩法就再度出现，并引发争议。4月18日，优酷新剧在会员抢先看基础上，推出邀请好友可以再抢先看最新两集的活动。值得一提的是，解锁每一集都需要邀请5名不同的好友，助力者还要看完小视频才能助力。

“砍价进度始终差0.9%”事件后，人们对砍价的容忍度明显降低。最主要、最直观的原因是虚假数据侵犯了消费者知情权和选择权，潜在因素还包括越来越多人不愿意消费人际关系换取小恩小惠。优酷解锁最新两集的活动规则还算公开透明，不存在夸大成功率的情况，明面上没有踩雷。但砍价“费好友”的负面印象依然存在，电商平台拉新方式对内容平台适用度如何，都是优酷仍需面对的问题。

“抢先看”途径上，让会员再付钱还是拉好友，没有本质区别，都是此前被密集点名的超前点播。2020年，爱奇艺在老会员协议中增加超前点播相关规定，因未尽到合理提示义务，更新条款被判决无效。对原告要求取消超前点播这一机制的请求，法院则未支持，理由是商业模式探索本身不违反法律规定。中消协的表态也围绕保障老会员提前观影权利以及不重复收费展开。各方声讨的重点在于是否有违契约精神，超前点播模式却未被明确否定。正因如此，普通会员基础上的星钻VIP会员、拉好友再抢先看等超前点播新变式层出不穷。

优酷的解释是“为满足用户多元化需求”，和爱奇艺回应判决结果的说辞类似，称超前点播模式本意是“满足用户日益多元的内容观看需求”。同样有不少业界人士认为，实施会员分级付费策略，通过差异化剧集服务持续撬动会员增值空间，是行业在存量时代的发展趋势。在保障老用户权益、充分告知不同等级会员对应不同价格和服务的前提下，为付出更多成本的会员提供更多内容或服务，在各个行业都很常见，人们也能接受。长视频或者说流媒体平台，为不同层级会员提供不同套餐服务，路子并非走不通。

超前点播新变式是长视频平台应对营收压力之举，但即便国内长视频平台整体收费比国外低，差异化付费等商业模式相关探索的用户接受度还是不高。究其原因，一是因为长视频平台在改进原来扁平化会员管理过程中，未能区分好不同等级会员权益，使老会员含金量缩水；二是内容没升级，升级会员收费就没有说服力。

长视频平台想在现有会员制度上探索营收新路径，要靠内容创新和差异化运营带动。质价对等，用户才会为商业模式创新买单。

关键词 : 超前点播长视频